后疫情時代人才破局,探秘雅斯特的人才吸引力法則

資訊 閱讀:- 來源: 2020-06-29 17:15:19

      引言:人們常常用唇齒相依來相容企業和員工之間的聯系。作為利益共同體,企業和員工更多時候呈現的應該是一種相互依賴,成長共生的發展狀態。這一點對于勞動密集型的服務行業——酒店行業而言表現更為明顯。一個酒店經營的好壞,員工是直接的參與者與決定者,同時,員工除了是酒店利益的發明者,也是酒店利益的受益者,但對于酒店人才,業內也不乏感嘆:酒店行業留不住人才!深究其因,無外乎良好工作氛圍、晉升機制及培訓等基礎人才管理制度的缺失。

雅斯特國際酒店大堂

 

“養成系”人才管理培訓體制

員工的安心所在

      ”雅斯特是一個成長型的企業,自2015年入職以來,我親眼見證雅斯特從一個區域性地方品牌成長到目前的品牌影響力與規模,大量內部培養的人才走向了管理崗位,企業也走向了良性發展與快速上升的通道?!霸谘潘固厝温?年的雅斯特管理大學莫校長坦言。莫校長曾任職雅斯特酒店集團人力資源總監,目前是雅斯特管理大學負責人,主要負責集團培訓體系建設、培訓組織管理、內部講師培養及課程開發、集團標準化建設等,以推動雅斯特人才培訓市場化以及培訓產品的輸出。作為深諳酒店人才管理及培訓的莫校長表示,目前在擇業市場上,就業人員選擇企業時除了基本的薪酬福利保障之外,對企業的價值觀、企業文化氛圍的認同感和融合度也非??粗?,尤其看重企業未來的可成長及可發展性。

      而雅斯特酒店集團除了為員工提供完善的薪酬及福利保障制度還從實際出發為員工賦能,為他們構建汲取知識、技能的線上平臺——以“雅斯特管理大學”為專業知識體系依托,雅斯特制定了切實落地、有制可依的內部人才培養機制,幫助員工提升個人能力,拓展未來職業發展空間。除了線上培訓,雅斯特酒店集團旗下門店還會以門店實操的教學方法助力員工綜合能力的全面升級,可以說,無論在線上還是線下雅斯特都為員工提供了一個具有“養成系”魅力的可發展性平臺,而這一魅力,也在點點滴滴深刻影響著雅斯特酒店集團的每個員工。

雅斯特國際酒店客房

      雅斯特酒店學習及培訓體系,踐行中國的傳統師徒文化,弘揚的是現代工匠精神。“從為什么做品牌、品牌心智規律、品牌思維方式、如何0費用玩品牌等多個維度,顧師傅都會一一耐心授教,這對我的個人成長和提升提供了莫大的幫助?!碧峒白约旱睦蠋燁櫫?,小龔由衷的感慨。他表示,正是有了顧亮老師手把手的教學,傾心傳教自己才得以在品牌營銷的活動打造中明白了“道、法、術、器”、“情、趣、用、品”等營銷公式,也為他從一名引流專員到培訓主管打下了扎實的基礎,這一切與他而言可以說是受益終身。即使因家庭原因轉崗至培訓管理部門,負責了不同的業務板塊,以前學到的知識現在依然能夠應用到線上售賣課程、引流營銷等工作當中。

      在對于員工的培養和激勵上,雅斯特酒店集團的管理層可謂不遺余力,用心之至。據小龔回憶,為了促進團隊進步,顧亮老師拿出自己的工資作為部門達成業績的額外獎金——每周進行一次部門優秀個人評選,獎勵現金100元;每月進行一次部門月度優秀個人評選,獎勵現金500元以這種額外獎勵的貼心方式進一步激勵員工進步。同時,在個人生活上,小龔也表達了對顧亮老師的感謝,”顧亮老師會不辭辛苦的到我創業所開的咖啡店進行實地考察并從空間設計、產品打造、品牌推廣等多個角度為我提供運營解決方案?!把潘固氐念I導都非常的平易近人,而顧亮老師對小龔在工作及生活上的關照也并非個例。小龔坦言:能夠與雅斯特酒店集團一起成長自己感到非常幸運。

      此外,雅斯特還為員工提供多種職業發展的可能性,為那些渴望優秀、愿意承擔責任、具備學習能力的員工提供合適的崗置并為他們提供競升機會。同時,雅斯特酒店集團鼓勵員工內部創業,并為創業員工提供融資貸款政策。如果說雅斯特是一個舞臺,那么雅斯特的員工就是舞臺中心的舞者,在雅斯特這個大舞臺上,員工們可以實現自己的理想和追求;豐富自己的視野和境界,還能夠做自己想做的事,擁有屬于自己的一方天地。

      而在早前,邁點網就雅斯特企業價值的采訪中,雅斯特酒店投資人譚總也曾明確表示,在與雅斯特攜手的6年中,他門店的員工流失率微乎其微,尤其是門店管理層流失幾乎不存在。這從根本上保障了門店穩定、健康的發展和收益。在談話的最后,他也對雅斯特的薪酬及福利、培訓及管理等員工保障制度表示了高度肯定,而這也恰恰是讓雅斯特員工長久留存、安心服務于雅斯特的所在。


”人”重而道遠

9年發展史,雅斯特及員工互利共生

      如果說,雅斯特酒店集團的9年是一部”后浪“成長史,那么與雅斯特一起并肩攜手的員工們必然是這一進程中不可或缺的存在。他們為了雅斯特酒店集團的壯大添磚加瓦,也與雅斯特一起互利共生。尤其在整個行業人才流失率較為嚴重的當下,雅斯特酒店集團員工的留存保證了雅斯特這一“后浪”的穩步發展和壯大??梢哉f,雅斯特的員工們,是雅斯特酒店集團從創立到強大的見證者,也是雅斯特酒店集團成長的縮影。

雅斯特酒店餐廳

      圍繞以“讓顧客、員工和股東安心”的品牌價值觀,雅斯特酒店集團在不斷發展及成長中始終未曾改變,這也是以人為本的經營管理哲學的踐行。而這一哲學,摒棄了傳統的以創造利潤為企業天職的狹隘思想,將人在企業中的位置和角色凸顯出來,將企業中的”人“放在了更重要的位置上。雅斯特深信,酒店服務的價值是由員工創造的,與此同時,在雅斯特9年的發展中也在不斷知行合一的為員工營造和諧、融洽的學習和工作氛圍。

雅斯特酒店客房

      隨著企業規模擴大,許多企業基于管理層級增加及其他的原因,機構臃腫與官僚作風會相伴而生,而雅斯特無論是在創立伊始,還是門店數以百計的當前,都仍保持著簡單的文化及團隊氛圍,這保障了雅斯特酒店集團人才團隊的留存和整個企業的健康發展,而這無不得益于雅斯特最高管理層一直警惕敏感,為新時期的人才創新賦能,為他們創造更加完善、和諧的工作環境的信心和決心。

      雅斯特酒店集團會根據連鎖酒店門店數的增加、不同階段的管理對人才管理策略來進行調整,面對快速成長的企業以及充滿不確定性的外部環境里,也始終保持著決策層、管理層快速調整思路、及時響應對策的高度默契。在2020大住宿業人力資源云峰會上,雅斯特酒店集團董事長胡競選曾說,“作為雅斯特酒店集團的創始人,我認為雅斯特企業唯一不變的法則就是變?!币源嗽忈屃搜潘固鼐频昙瘓F發展的9年,也詮釋了雅斯特酒店集團以人為本的創新型人才管理方式。

      沒有人就沒有服務,沒有充足的人就沒有高品質的服務,沒有高素質的酒店團隊就不會有高效益的經營管理成果,那么也就成就不了一個優秀的品牌,更實現不了長足的盈利??梢钥隙ǖ卣f,人力資源的重要性和人才梯隊的建設,在酒店的經營與發展是極為緊迫和重要的。尤其對于連鎖酒店品牌而言,更是迫在眉睫,而雅斯特酒店集團以人為本,讓員工安心的人才隊伍建設戰略定位和落地將助力雅斯特酒店集團在行業競爭中突出重圍。

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